Política de Garantías y Soporte
Soldarco S.A.S.
- Alcance
La presente Política de Garantías y Soporte establece las condiciones bajo las cuales Soldarco S.A.S. brinda respaldo, garantía y soporte técnico sobre los productos, equipos, consumibles y servicios suministrados a sus clientes, conforme a la normatividad vigente y a los acuerdos comerciales establecidos.
Esta política aplica para clientes industriales, comerciales y contratistas que adquieran productos o servicios a través de Soldarco.
- Garantía de productos
Soldarco comercializa productos y equipos respaldados por fabricantes nacionales e internacionales reconocidos, por lo tanto:
- Las garantías se rigen por los términos y condiciones establecidos por cada fabricante.
- El período de garantía, cobertura y exclusiones varían según el producto o equipo adquirido.
- La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía no cubre:
- Uso indebido o diferente al recomendado por el fabricante.
- Manipulación, instalación o reparación realizada por personal no autorizado.
- Desgaste normal de consumibles.
- Daños causados por condiciones eléctricas inadecuadas, ambientales o de operación fuera de especificación.
- Procedimiento para reclamaciones de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Contactar a Soldarco a través de los canales oficiales.
- Presentar la factura de compra o documento equivalente.
- Describir la falla presentada y las condiciones de operación del equipo.
- Permitir la evaluación técnica del producto, cuando aplique.
Soldarco gestionará el proceso con el fabricante y comunicará al cliente los tiempos y alcances de la respuesta.
- Soporte técnico especializado
Soldarco ofrece soporte técnico especializado 360°, que puede incluir:
- Asesoría en selección de equipos y consumibles.
- Instalación y puesta en marcha.
- Capacitación técnica.
- Diagnóstico y mantenimiento.
- Acompañamiento postventa.
El soporte técnico puede prestarse de forma:
- Remota
- En sitio
- Programada o de atención prioritaria, según el caso
Algunos servicios pueden estar sujetos a condiciones comerciales específicas.
- Disponibilidad y tiempos de respuesta
Soldarco cuenta con inventarios estratégicos y personal técnico capacitado para brindar atención oportuna.
Los tiempos de respuesta pueden variar según:
- Ubicación del cliente.
- Tipo de producto o equipo.
- Nivel de criticidad de la operación.
- Acuerdos comerciales previamente establecidos.
En casos críticos, se dispone de atención prioritaria conforme a las capacidades operativas.
- Responsabilidad
Soldarco se compromete a brindar acompañamiento técnico y comercial con altos estándares de calidad, sin embargo, no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de un uso inadecuado de los productos o por intervenciones no autorizadas.
- Actualización de la política
Soldarco se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones estarán disponibles en el sitio web oficial.